Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En KICKS queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones. A continuación detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y revisión de productos.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción o retiro del producto.
Puedes solicitar un cambio por otra talla o por otro modelo, sujeto a disponibilidad.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con sus etiquetas originales.
- Con su caja o empaque original en buen estado.
- Acompañado del comprobante de compra.
Una vez recibido el producto y verificado su estado por nuestro equipo, procederemos con el cambio correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se coordinará con el cliente la alternativa correspondiente conforme a nuestras condiciones comerciales y la normativa aplicable.
Cómo solicitar un cambio
Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención o al correo kicksecuador26@gmail.com.
Te indicaremos los pasos y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes productos sin haber solicitado previamente el cambio, ya que necesitamos identificar y dar seguimiento a cada solicitud.
Costos de envío por cambios
Cuando el cambio sea solicitado por el cliente por motivos de talla, modelo o preferencia, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, tanto para devolver el producto a KICKS como para recibir el nuevo producto.
Si el cambio se debe a un error atribuible a KICKS, producto incorrecto, daño o defecto comprobado, evaluaremos el caso y los costos correspondientes.
Productos dañados, incorrectos o con posibles defectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto equivocado, dañado o detectas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible a kicksecuador26@gmail.com o mediante nuestros canales de atención.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra u otra información relacionada con el producto.
Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Garantía
En KICKS comercializamos productos originales, adquiridos a través de distribuidores y canales legítimos de comercialización.
Recomendamos revisar cuidadosamente cada producto al momento de recibirlo o retirarlo en tienda, verificando su estado, talla y cualquier posible novedad.
Si detectas un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
La garantía no cubre daños derivados del desgaste normal, uso inadecuado, golpes, humedad, lavado o limpieza incorrecta, modificaciones o deterioro ocasionado por el uso, cuando corresponda.
Productos que no pueden ser cambiados
No podremos aceptar cambios de productos que presenten señales de uso, suciedad, olores, alteraciones, daños ocasionados después de la entrega o que no conserven sus etiquetas y empaque original, salvo cuando corresponda aplicar una garantía o un derecho reconocido por la legislación vigente.
Los productos adquiridos en promoción u oferta podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra, sin afectar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Devoluciones y reembolsos
Por cambios voluntarios de talla, modelo, color o preferencia del cliente, KICKS ofrece la posibilidad de realizar un cambio conforme a las condiciones anteriores y no realiza devoluciones monetarias por ese motivo.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor en casos de productos defectuosos, errores en el pedido u otras situaciones contempladas por la legislación ecuatoriana aplicable.
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso y este sea aprobado, KICKS informará al cliente el procedimiento y el medio mediante el cual se realizará.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado.
Contacto
Para solicitar un cambio o realizar una consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: kicksecuador26@gmail.com
KICKS Ecuador – Loja, Ecuador